Si un evento se cancela o cambia de fecha, quien decide qué pasa con tu boleto es el organizador del evento: él es el responsable del evento y de sus reembolsos. Su política de cancelación la ves en la página del evento antes de pagar y te llega en tu correo de confirmación. Aquí te explicamos qué esperar en cada caso.
Quién decide
Tixzel es la plataforma donde el organizador vende sus boletos, pero el evento es suyo: él elige la fecha, el lugar y sus condiciones de cancelación. Por eso, cualquier reembolso o cambio lo hace el organizador, no Tixzel.
Esto no significa que estés solo. Saber dónde está la política y a quién escribir te ahorra mucha incertidumbre.
Dónde ver la política de cancelación
Revísala antes de pagar, en la página del evento. Las más comunes son tres:
- Sin reembolsos, salvo lo que el organizador decida en casos especiales.
- Reembolsos hasta cierto número de días antes de la fecha del evento.
- Condiciones propias, que el organizador explica con sus palabras.
La misma política te llega en tu correo de confirmación, así que siempre puedes volver a consultarla.
Si el evento se cancela
Lo primero es estar atento a tu correo y a los canales del organizador, que normalmente avisa qué va a pasar. Si tienes dudas, escríbele con el botón Contactar de la página del evento, cuando comparte su correo o su WhatsApp.
Si te reembolsa, el pago de tus boletos regresa a la tarjeta con la que compraste. El tiempo en que lo ves reflejado depende de tu banco. El reembolso devuelve el precio de los boletos; el cargo por servicio no se reembolsa.
Si cambia de fecha o de hora
Cada boleto vale para la fecha y hora que compraste. Si el organizador mueve el evento, él te dirá si tu boleto sirve para la nueva fecha o qué opciones tienes.
Si eres tú quien quiere cambiar a otra fecha del mismo evento, no se puede hacer desde Tixzel: escríbele al organizador, que es quien decide si es posible.
Si ya no puedes ir
Revisa la política del evento y pregúntale al organizador si acepta un reembolso o un cambio. Evita vender la foto de tu código QR a desconocidos o comprar una: como hay un solo código por compra y no deja entrar a más personas de las que compraron, una imagen copiada no le asegura la entrada a nadie.
Qué pasa con tu boleto después de un reembolso
Cuando el organizador reembolsa o cancela una compra, el código QR deja de ser válido en la puerta y el pase de Apple Wallet o Google Wallet se anula. Es lo esperado: así nadie entra con un boleto que ya se devolvió.
Si tu compra era de entradas gratis o de cortesía, el organizador puede cancelarla, y tu boleto deja de valer igual que en un reembolso.
Si no encuentras al organizador
Si el organizador no responde y tienes un problema con tu compra, escríbenos desde Contacto con el folio de tu compra (empieza con TXZ) y el correo con el que pagaste. Te ayudamos a ponerte en contacto.
Lo más útil es leer la política antes de pagar. Si quieres saber más sobre reembolsos y cambios, revisa las preguntas frecuentes.
