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Temas comunes

Comprar
¿Cómo compro boletos?

Entra a la página del evento, elige la fecha y tus boletos (o tus asientos, si el evento tiene mapa) y paga con tarjeta. Tus boletos te llegan al correo en cuanto se confirma el pago.

¿Necesito crear una cuenta?

No. Puedes comprar solo con tu correo. Si después creas una cuenta con ese mismo correo, verás todas tus compras en Mis compras.

¿Puedo elegir mi asiento?

Sí, cuando el evento tiene mapa de asientos: tocas los lugares que quieres en el mapa. Mientras pagas quedan apartados 10 minutos para que nadie más los compre.

¿Cuántos boletos puedo comprar?

Cada organizador define cuántos boletos puedes llevar en una compra. Al llegar al máximo, la página ya no te deja elegir más.

¿Puedo comprar boletos en la taquilla del lugar?

Depende del organizador de cada evento. Si vende en taquilla, te emite el boleto ahí mismo desde Tixzel: es el mismo boleto con código QR que si compraras en línea y, si das tu correo, también te llega ahí. Pregúntale con el botón Contactar de la página del evento, si comparte su contacto.

Pago
¿Con qué puedo pagar?

Con tarjeta de crédito o débito. El pago lo procesa Stripe y Tixzel no guarda los datos de tu tarjeta.

¿Qué es el cargo por servicio?

En México, cada boleto con precio lleva un cargo por servicio de $9 MXN, que ves separado antes de pagar. Los boletos gratis no lo llevan.

Mi banco me pidió confirmar la compra, ¿es normal?

Sí. Algunos bancos piden verificar la compra con un código o en su app. La verificación aparece en la misma página de pago.

¿Cómo uso un cupón de descuento?

En el pago, en ¿Tienes un cupón?, escribe el código y toca Aplicar. El descuento se aplica al precio de los boletos, no al cargo por servicio.

¿Puedo pedir factura?

Sí: en el pago escribe tu RFC en Factura (RFC opcional). La factura la emite el organizador del evento, no Tixzel.

Tus boletos
¿Dónde están mis boletos?

En el correo de confirmación, con tu código QR. También puedes guardarlos en Apple Wallet o Google Wallet desde ese correo y verlos en Mis compras si entras con tu cuenta.

No me llegó el correo, ¿qué hago?

Revisa tu carpeta de spam o de promociones. Si no aparece, el organizador puede reenviártelo: escríbele, o escríbenos a hola@tixzel.com con el correo con el que compraste.

Compré varios boletos, ¿cada uno tiene su QR?

No: hay un solo código QR por compra. En la entrada se ven todos tus lugares, y tu grupo puede entrar junto o por partes con el mismo código.

El día del evento
¿Qué llevo a la entrada?

Tu código QR, en el celular o impreso, y una identificación oficial. En la entrada lo escanean desde un celular.

¿A qué hora llego?

Si el organizador publicó a qué hora abren puertas, sale en la página del evento, en tu correo y en tu pase de Wallet.

¿Puedo usar mi boleto en otra fecha?

No. Cada boleto vale para la fecha y hora que compraste.

Cambios y reembolsos
¿Puedo cancelar o pedir un reembolso?

Depende de la política de cancelación de cada organizador: la ves en la página del evento antes de pagar y te llega en tu correo. Los reembolsos los hace el organizador y el cargo por servicio no se reembolsa.

¿Puedo cambiar mis boletos a otra fecha?

No desde Tixzel. Escríbele al organizador del evento: él decide si puede hacer un cambio.

¿Qué pasa si se cancela el evento?

El organizador es el responsable del evento y de sus reembolsos. Si te reembolsa, el pago de tus boletos regresa a la tarjeta con la que compraste.

Ayuda
¿Cómo contacto al organizador?

En la página del evento, con el botón Contactar, si el organizador comparte su correo o su WhatsApp. Ahí también puedes preguntarle por accesibilidad o estacionamiento.

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Temas comunes

Cobros
¿Cuándo recibo mi dinero?

Directo en tu cuenta de Stripe, con los tiempos de depósito que ella maneje. Tixzel no retiene tus ventas ni las libera después del evento, porque el dinero nunca pasa por nosotros.

¿Y las comisiones de Stripe?

Se cobran aparte y las paga tu cuenta, igual que en cualquier plataforma. Tixzel no le agrega nada encima ni se lleva una parte.

¿Por qué en México el comprador paga un cargo y fuera no?

Porque Stripe no permite que una plataforma mexicana le cobre un cargo a una cuenta conectada de otro país. Ahí no se cobra: fuera de México el precio que anuncias es el que paga tu público.

Saldo prepago
¿Hay mensualidad o contrato?

No. Solo pagas los boletos que compras por adelantado. Si un mes no vendes, no pagas nada y tu saldo se queda ahí.

¿Qué pasa si no vendo los boletos que compré?

Tu saldo no vence. Se descuenta boleto por boleto conforme vendes, así que lo que no uses queda para tu siguiente evento.

¿Qué pasa con mi saldo si reembolso un boleto?

El boleto prepago se consume al emitirse, así que un reembolso no lo regresa a tu saldo. El reembolso al comprador lo haces desde tu cuenta de Stripe, con el dinero de esa venta.

En la puerta
¿Y si vendo en la puerta, en efectivo?

También lo emites desde tu panel (Órdenes → Nueva venta) y sale con el mismo QR. Esa venta no pasa por Stripe ni lleva cargo por servicio. Sí consume un boleto prepago por cada boleto con precio, igual que una venta en línea.

¿Necesito instalar algo para escanear?

No. Tu equipo valida el QR desde el navegador del celular, sin instalar nada.

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